PREGUNTAS FRECUENTES
Aquí respondemos las dudas más repetidas por nuestros clientes hasta el momento. En caso de no encontrar resuelta tu pregunta no dudes en contactar con nosotros a través de hola@pulserona.com
- ¿Cómo puedo asegurarme de que he realizado correctamente mi compra? Una vez hayas realizado la compra inmediatamente se te enviará un e-mail de confirmación de tu pedido. En caso de que no lo recibas te aconsejamos que contactes con nosotros para que podamos confirmarte que la compra se ha realizado correctamente y enviarte de nuevo la confirmación. Una vez el pedido haya salido de nuestros almacenes, te enviaremos un email informándote. La agencia de transporte encargada de la entrega de tu pedido también te enviará SMS informando sobre el envio.
- ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido? Sí, pues acceder en este Link y comprobar el estado de tu pedido con el número de pedido.
- ¿Puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo? Si tu pedido ya se encuentra en el listado de preparación de nuestro almacén, no podrás cancelar el pedido una vez lo hayas confirmado. Ten en cuenta que tan solo tendríamos la posibilidad de cancelarlos si pasasen menos de 2h desde la compra. Si quieres cancelar tu pedido, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente y te confirmaremos si es posible cancelarlo o no. En caso de que no fuera posible, deberás recibirlo y posteriormente realizar la devolución correspondiente.
- Disponibilidad de los productos. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. En ocasiones se pueden producir dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock. Si fuese ese el caso y no podamos proporcionarte el producto, te enviaremos un correo electrónico informándote de la incidencia y reembolsaremos el importe total del producto no enviado.
- PAGOS ¿Cómo puedo pagar mi compra? Te ofrecemos diversos métodos de pago a elegir, según tus recursos y preferencias. Además, queremos informarte que el importe de tu pedido quedará cargado y descontado de tu tarjeta en el momento que confirmes la compra. Recuerda que hasta que no hagas el pago de la compra, tu pedido no está confirmado y, por tanto, los productos elegidos no están reservados. 1. Tarjeta de crédito o débito: puedes elegir añadir tu tarjeta habitual y guardar tus datos para compras futuras. 2. Paypal: este método de pago tiene como objetivo dar la máxima seguridad al proceso de compra, ya que garantiza la comunicación directa del cliente con la entidad bancaria al realizar el pago. De esta forma nadie puede tener acceso a los datos de tu tarjeta. 3. Bizum: es la opción de pago más cómoda y sencilla de entre todas, se completa en tres pasos rápidos a la hora de realizar tu compra online.
- . ¿Las fotografías de los productos son reales? Trabajamos para que las imágenes y colores de nuestros productos sean lo más reales posible, sin embargo, existen muchos factores ajenos a nosotros que pueden variar su aspecto como, por ejemplo, la calibración de color de tu monitor. Si tienes alguna duda sobre alguno de nuestros productos, contacta con nosotros.
- ¿Cuánto cuesta el envío?
Coste envío Gratuito para compras superiores a 35.-€
*Envíos Nacionales:
- Envío 24h/48h. Coste envío: 6€
*Europa, Canarias, Ceuta y Melilla
- Envío estándar (3-5 días). Coste envío: 15€
*Resto del mundo
- Envío estándar (5-8 días). Coste envío: 25€
Para países fuera de la Unión Europea, los impuestos y derechos de aduana no están incluidos en el precio de los productos ni del pedido. El transportista puede cobrar tasas de aduana en el momento de la entrega, de acuerdo con la normativa vigente, que irán a cargo del cliente.
- ¿Cómo se realizan los envíos?
Las entregas se realizarán desde España a través de las siguientes compañías: – Correos: Envíos a España
– UPS: Envíos fuera de España y Portugal
Una vez el pedido haya sido enviado desde nuestro almacén te informaremos a través de un email. Desde allí podrás acceder al seguimiento del paquete. Por razones de seguridad, no garantizamos la entrega en apartados de correos, hoteles y residencias. Es importante que nos facilites un teléfono de contacto en el que poder localizarte para que la agencia de transporte pueda gestionar la entrega en caso de que surgiera algún inconveniente. Recuerda que es responsabilidad del cliente introducir todos los datos de forma correcta, en caso de que no sea así, Pulserona no se responsabilizará de las demoras en la entrega que pueda producirse.
- ¿Cuál es plazo de entrega?
Los plazos de entrega habituales son de 2 a 3 días laborables en todos los destinos.
Durante los períodos de rebajas o promociones y campañas especiales, las entregas podrían verse ampliadas o bien experimentar algún retraso y las entregasen tienda podrían no estar disponibles. Los eventuales retrasos en la entrega podrían deberse a varias razones, circunstancias imprevistas, de fuerza mayor y si la zona de entrega se encuentra en áreas rurales o remotas. Para calcular el tiempo de entrega de nuestros envíos debes tener en cuenta que los
pedidos realizados a partir de las 14:00h empezarán a prepararse al día siguiente. Los pedidos realizados el viernes a partir de las 14:00h, sábado o domingo se preparan y saldrán el lunes. Los sábados, domingos y días festivos quedan excluidos de los plazos de entrega. Se respetan los festivos nacionales, regionales y locales.
- ¿Puedo cambiar un artículo ya recibido?
Ver política de cambios y devoluciones.
- ¿Los productos de Pulserona tienen garantía?
Las joyas de Pulserona están sometidos a las condiciones de garantía de los productos de consumo previstos por la ley. En consecuencia, si se produce algún problema con un producto debido a defectos de fabricación, Pulserona lo sustituye o repara, a su discreción.
Esta garantía sólo cubre los defectos de fabricación y no los perjuicios causados por uso indebido, descuido, accidente y desgaste por el uso.
Para el uso de garantía, necesitará el recibo original de la compra. El departamento de calidad determinará si el problema está cubierto o no por la garantía de Pulserona